Écoute

Un entrepreneur ou une entrepreneure se doit d’être à l’écoute : de son personnel, de son conseil d’administration, de sa concurrence, des spécialistes de son milieu. Mais ça ne suffit pas : il faut savoir comprendre le message au-delà des mots énoncés. Nan-b de Gaspé Beaubien, docteure en psychologie, nous parle de la métacommunication.